Politika privatnosti
Poslednje ažuriranje: 28. mart 2026.

 

„Artel“ pruža mobilnu aplikaciju Artel Heat Pump (u daljem tekstu „Aplikacija“) kako bi ovlašćenim korisnicima omogućio pristup, praćenje i upravljanje kompatibilnim sistemima toplotnih pumpi.

Ova Politika privatnosti objašnjava koje informacije prikupljamo, kako ih koristimo, kako ih delimo i koja su vaša prava.

 

  1. Ko smo mi

Rukovalac podataka o ličnosti:
„Artel“
Janka Veselinovića 6, 21000 Novi Sad, Srbija
Email: office@artel.rs

Internet stranica: www.artel.rs

 

  1. Informacije koje prikupljamo

Možemo prikupljati i obrađivati sledeće kategorije informacija:

Podaci o nalogu

  • Email adresa
  • Podaci za autentifikaciju kojima upravlja naš provajder autentifikacije
  • Informacije o statusu korisničkog naloga

Podaci o uređaju i aplikaciji

  • Token za push notifikacije mobilnog uređaja
  • Verzija aplikacije, platforma uređaja i tehnički identifikatori potrebni za funkcionisanje aplikacije
  • Osnovni dijagnostički podaci ili informacije o greškama kada je to potrebno za održavanje pouzdanosti usluge

Podaci o toplotnoj pumpi i lokaciji

  • Dodeljene lokacije ili objekti povezani sa vašim korisničkim nalogom
  • Identifikatori uređaja, nazivi uređaja, osnovne putanje i oznake
  • Telemetrija i status toplotne pumpe prikazani u Aplikaciji
  • Informacije o greškama i upozorenjima vezanim za povezane sisteme

Lokalno sačuvani podaci na vašem uređaju

  • Izabrana lokacija
  • Izabrani uređaj
  • Sačuvani token za push notifikacije
  • Ostala podešavanja aplikacije potrebna za njen rad

 

  1. Kako koristimo informacije

Informacije koristimo za:

Kreiranje i upravljanje korisničkim nalozima
Autentifikaciju korisnika i održavanje bezbednog pristupa
Prikaz lokacija i uređaja toplotnih pumpi dodeljenih korisniku
Omogućavanje praćenja i upravljanja uređajima
Slanje upozorenja i push notifikacija
Održavanje bezbednosti, pouzdanosti i rešavanje problema u radu usluge
Poštovanje zakonskih obaveza i sprovođenje naših uslova korišćenja

 

  1. Push notifikacije

Ako dozvolite obaveštenja, Aplikacija može koristiti token vašeg uređaja za slanje operativnih upozorenja i sistemskih obaveštenja, kao što su greške uređaja ili promene statusa.

Dozvole za push notifikacije su opcione na podržanim platformama i njima možete upravljati u podešavanjima uređaja.

 

  1. Lokalno skladištenje na uređaju

Aplikacija lokalno čuva ograničene informacije na vašem uređaju, kao što su:

Izabrana lokacija ili osnovna putanja
Naziv izabranog uređaja
Token za push notifikacije
Podešavanja aplikacije potrebna za njen pravilan rad

Ovi podaci se koriste isključivo za funkcionisanje Aplikacije.

 

  1. Kako delimo informacije

Ne prodajemo vaše lične podatke.

Možemo deliti informacije sa pružaocima usluga koji nam pomažu u radu Aplikacije, uključujući:

Firebase Authentication – za prijavu i autentifikaciju korisnika
Cloud Firestore – za čuvanje podataka o nalozima i dodelama
Firebase Cloud Messaging – za slanje push notifikacija
MQTT infrastrukturu – za komunikaciju sa uređajima, telemetriju, komande i status

Takođe možemo otkriti informacije:

Ako to zahteva zakon, propis, pravni postupak ili zahtev nadležnih organa
Radi zaštite prava, bezbednosti i sigurnosti korisnika, naših usluga ili drugih lica
U vezi sa spajanjem, akvizicijom ili prenosom imovine

 

  1. Pravni osnov obrade

Gde je primenljivo prema GDPR-u ili sličnim zakonima, lične podatke obrađujemo na osnovu:

Izvršenja ugovora: pružanje Aplikacije i funkcija upravljanja uređajima
Legitimnog interesa: održavanje bezbednosti, pouzdanosti i podrške
Saglasnosti: gde je potrebna, na primer za push notifikacije
Zakonske obaveze: kada je obrada neophodna radi poštovanja zakona

 

  1. Čuvanje podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe navedene u ovoj Politici privatnosti, uključujući:

Održavanje vašeg naloga
Omogućavanje pristupa dodeljenim lokacijama i uređajima
Slanje obaveštenja i pružanje funkcionalnosti usluge
Ispunjavanje zakonskih, računovodstvenih i bezbednosnih obaveza

Podaci sačuvani lokalno na vašem uređaju ostaju dok ih Aplikacija ne ukloni, dok ih vi ne obrišete ili dok se ne uklone deinstalacijom Aplikacije.

 

  1. Bezbednost podataka

Koristimo razumne tehničke i organizacione mere za zaštitu ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmene ili otkrivanja. Međutim, nijedan način prenosa ili skladištenja nije potpuno bezbedan i ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

 

  1. Vaša prava

U zavisnosti od vaše lokacije, možete imati pravo da:

Pristupite svojim ličnim podacima
Ispravite netačne podatke
Zatražite brisanje podataka
Uložite prigovor ili ograničite obradu
Povučete saglasnost kada se obrada zasniva na njoj
Podnesete žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka

Za ostvarivanje ovih prava kontaktirajte nas na: office@artel.rs

 

  1. Privatnost dece

Aplikacija nije namenjena deci. Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece putem Aplikacije. Ako smatrate da je dete dostavilo lične podatke, kontaktirajte nas i preduzećemo odgovarajuće mere.

 

  1. Međunarodni prenos podataka

Vaši podaci mogu biti obrađivani u drugim zemljama, uključujući i od strane pružalaca usluga koji podržavaju našu infrastrukturu. Gde zakon to zahteva, preduzimamo odgovarajuće mere kako bismo obezbedili adekvatan nivo zaštite podataka.

 

  1. Usluge trećih strana

Aplikacija se oslanja na pružaoce usluga trećih strana, uključujući Firebase servise i MQTT infrastrukturu, radi obezbeđivanja osnovne funkcionalnosti. Obrada podataka od strane tih servisa može biti regulisana njihovim sopstvenim politikama privatnosti.

 

  1. Izmene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati. Kada to učinimo, promenićemo datum „Poslednje ažuriranje“ iznad. Važne izmene mogu biti saopštene i putem Aplikacije, vebsajta ili drugih odgovarajućih kanala.

 

  1. Kontakt

Ako imate pitanja u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom obrade vaših podataka, kontaktirajte:

„Artel“
Janka Veselinovića 6, 21000 Novi Sad, Srbija
Email: office@artel.rs

Internet stranica: www.artel.rs

Privacy Policy

Last updated: March 28, 2026

 

“Artel” provides the Artel Heat Pump mobile application (the “App”) to allow authorized users to access, monitor, and control compatible heat pump systems.

 

This Privacy Policy explains what information we collect, how we use it, how we share it, and the choices available to you.

 

  1. Who We Are

 

Controller of personal data:

“Artel”

6 Janka Veselinovića Street, 21000 Novi Sad, Serbia

Email: office@artel.rs

Website: www.artel.rs

 

  1. Information We Collect

 

We may collect and process the following categories of information:

 

Account Information

– Email address

– Authentication credentials managed through our authentication provider

– User account status information

 

Device and App Information

– Mobile device push notification token

– App version, device platform, and technical identifiers needed for app functionality

– Basic diagnostic or error information when needed to maintain service reliability

 

Heat Pump and Location Information

– Assigned locations or objects connected to your user account

– Device identifiers, device names, base paths, and labels

– Heat pump telemetry and status information displayed in the App

– Error and alert information related to your connected systems

 

Locally Stored Information on Your Device

– Selected location

– Selected device

– Cached push notification token

– Other app preferences required for app operation

 

  1. How We Use Information

 

We use information to:

– Create and manage user accounts

– Authenticate users and maintain secure access

– Show the locations and heat pump devices assigned to a user

– Enable device monitoring and control

– Deliver alerts and push notifications

– Maintain service security, reliability, and troubleshooting

– Comply with legal obligations and enforce our terms

 

  1. Push Notifications

 

If you allow notifications, the App may use your device push token to send operational alerts and system-related notifications, such as device errors or status events.

 

Push notification permissions are optional on supported platforms, and you can manage them in your device settings.

 

  1. Local Device Storage

 

The App stores limited information locally on your device, such as:

– Selected location or base path

– Selected device name

– Push notification token

– App preferences needed to keep the App working correctly

 

This local storage is used only to support App functionality.

 

  1. How Information Is Shared

 

We do not sell your personal information.

 

We may share information with service providers that help us operate the App, including:

 

– Firebase Authentication, for user sign-in and account authentication

– Cloud Firestore, for storing account-related and assignment-related data

– Firebase Cloud Messaging, for delivering push notifications

– MQTT infrastructure, for device communication, telemetry, commands, and status delivery

 

We may also disclose information:

– If required by law, regulation, legal process, or enforceable governmental request

– To protect the rights, safety, and security of users, our services, or others

– In connection with a merger, acquisition, or asset transfer

 

  1. Legal Basis for Processing

 

Where applicable under GDPR or similar laws, we process personal data on the following bases:

– Performance of a contract: providing the App and its device-control features

– Legitimate interests: maintaining service security, reliability, and support

– Consent: where required, such as for push notifications on supported devices

– Legal obligation: where processing is necessary to comply with applicable law

 

  1. Data Retention

 

We retain personal data only for as long as necessary for the purposes described in this Privacy Policy, including to:

– Maintain your account

– Provide access to assigned locations and devices

– Deliver notifications and service functionality

– Meet legal, accounting, or security obligations

 

Information stored locally on your device remains until removed by the App, cleared by you, or deleted when the App is uninstalled.

 

  1. Data Security

 

We use reasonable technical and organizational measures to protect personal data against unauthorized access, loss, misuse, alteration, or disclosure. However, no method of transmission or storage is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.

 

  1. Your Rights

 

Depending on your location, you may have rights to:

– Access your personal data

– Correct inaccurate data

– Request deletion of your data

– Object to or restrict certain processing

– Withdraw consent where processing is based on consent

– Lodge a complaint with a data protection authority

 

To exercise these rights, contact us at office@artel.rs .

 

  1. Children’s Privacy

 

The App is not directed to children. We do not knowingly collect personal data from children through the App. If you believe a child has provided personal data, please contact us and we will take appropriate steps.

 

  1. International Data Transfers

 

Your information may be processed in countries other than your own, including by service providers that support our infrastructure. Where required by law, we take appropriate steps to ensure an adequate level of protection for personal data.

 

  1. Third-Party Services

 

The App relies on third-party service providers, including Firebase services and MQTT-based infrastructure, to deliver core functionality. Their handling of data may also be governed by their own privacy terms and policies.

 

  1. Changes to This Privacy Policy

 

We may update this Privacy Policy from time to time. When we do, we will revise the “Last updated” date above. Material changes may also be communicated through the App, website, or other appropriate channels.

 

  1. Contact Us

 

If you have questions about this Privacy Policy or how your data is handled, contact:

 

“Artel”

6 Janka Veselinovića Street, 21000 Novi Sad, Serbia

Email: office@artel.rs

Website: www.artel.rs